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Não atenda clientes, atenda pessoas: a arte de atender valorizando o ser humano
Marcinéia Oliveira
Editora: Brasport Livros e Multimidia LTDA
ISBN: 9788574525303
Edição/Ano: ª (2012)
Idioma: Português
Páginas: 205
Categoria(s): Economia de Negócios
Descrição
Fruto de um intenso trabalho de pesquisa realizado durante vários meses em mais de 300 lojas, 105 consultórios médicos e 67 diferentes empresas, além de extenuantes ligações feitas para call centers, ‘Não atenda clientes, atenda pessoas’ é mais do que uma tentativa de chamar a atenção do leitor para o fenômeno da robotização do atendimento ao cliente. É uma lição para profissionais de qualquer segmento de atuação que ensina técnicas para resolver diferentes reclamações e para solucionar conflitos em equipe.
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