Nosso Acervo.

Descrição

Na atual economia, o setor de serviços tem como característica a diversidade, dividindo-se em muitas categorias específicas. Assim, torna-se necessário a criação de conceitos que abordem variadas questões de marketing e ajudem o profissional a aperfeiçoar suas habilidades. É por isso que a quinta edição de Marketing de Serviços é essencial: escrito por Christopher Lovelock, principal nome do marketing de serviços, e Jochen Wirtz, renomado estudioso do tema, o livro reconhece as diferenças entre as categorias de serviços e ensina conceitos e procedimentos que podem ser utilizados para resolver desafios em diversas situações. Com forte orientação para o gerenciamento e foco estratégico, o texto abrange desde CRM até branding e serviços BtoB. Os quadros inseridos em cada capítulo trazem exemplos de aplicação prática e resumos de importantes pesquisas acadêmicas, bem como revisão de conceitos fundamentais que se aplicam ao gerenciamento de serviços. O livro traz ainda a seção "Cenário brasileiro", que conta com estudos de casos de renomados profissionais. Com um texto claro, didático e versátil, Marketing de Serviços é indicado para alunos dos cursos de administração e marketing, assim como para alunos de pós-graduação e MBAs.

Sobre o Autor

Edson Crescitelli
Possui Pós-doutorado em Marketing pela Chapman Graduate School of Business / Flórida International University – FIU (2006), Doutorado em Marketing pela FEA-USP (2003), Especialização em business management pela Robert Anderson Graduate School of Management / University of New México (2001), Mestrado em Administração pela PUC-SP (2000), Pós-graduação em Marketing pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (1986) e graduação em Comunicação Social pela Fundação Armando Álvares Penteado (1984)

Christopher Lovelock
Christopher Lovelock nasceu na cidade de Saltash, Cornwall, no Reino Unido. Ficou mais conhecido como pioneiro na área de Marketing de Serviços entre outros títulos como autor, professor e consultor. Lovelock também era conhecido por seus excelentes estudos de caso.