Nosso Acervo.

Descrição

Este livro, em formato de "solução", oferece modos práticos de alocar os recursos ao longo das muitas cadeias de valor e ajuda os profissionais da área a entender melhor seus clientes e suas expectativas, a fim de atendê-los com maior agilidade e eficiência. Para tanto, ele apresenta, de maneira objetiva e dinâmica, uma forma estruturada de ligar as expectativas do cliente ao lado operacional de uma empresa, bem como de modificar sistematicamente os processos de satisfação de clientes à medida que estes mudam suas preferências de compra. Ideal para profissionais que atuam no segmento de cadeias de valor, é também essencial para estudantes de graduação e pós-graduação em administração e engenharia que buscam um diferencial no mercado.

Sobre o Autor

John Gattorna
É Presidente Executivo da Gattorna Alignment, uma empresa sediada em Sydney especializada em 'liderança de pensamento' na cadeia de abastecimento. Ele já teve várias cátedras, sendo a mais recente a de professor adjunto na Universidade de Tecnologia, Sydney, a SP Jain School of Global Management, e a Foundation Professor da CIPS Austrália.

Luis Antonio de Santa Eulalia
Luis Antonio de Santa-Eulalia é Professor Associado na Université de Sherbrooke, École de gestion, Canadá, na área de Gestão de Operações. Possui PhD, MSc e graduação em Engenharia de Produção, respetivamente pela Université Laval (Canadá), Universidade de São Paulo (Brasil) e Universidade Federal de São Carlos (Brasil). Foi professor convidado da Université Jean Monnet (França) e professor doutor da Universidade Estadual de Campinas (Brasil). Tem experiência acadêmica e de consultoria empresarial nas áreas de Gestão de Operações, Gestão de Cadeia de Suprimentos, Sustentabilidade, Transformação Digital & Indústria 4.0, Modelagem & Simulação e Educação. Luis é cofundador do grupo de pesquisa IntelliLab.org dedicado à Transformação Digital & Indústria 4.0, cofundador e co-coordenador da Collaborative Research Network on Supply Chain 4.0 (SupplyChain4.org) e cofundador e representante institucional da rede de pesquisa canadense Réseau Innovation 4 Netwrork (RéseauInnovation4Netwrork.org). Ele atua também como pesquisador de diversos grupos de pesquisa no Brasil, Canadá e França. Prof. Luis possui mais de 170 artigos publicados em periódicos ou anais de congressos internacionais com restrita política de avaliação por pares, incluindo International Journal of Production Economics, International Journal of Production Research, Production Planning and Control, International Journal of Computer Integrated Manufacturing, International Journal of Cleaner Production, International Journal of Logistics, Computers & Industrial Engineering, dentre outros. Seus atuais interesses de pesquisa estão voltados para a combinação de abordagens de gestão de operações, tecnologias emergentes e novos modelos de negócios no intuito de melhorar a gestão de redes de criação de valor, tornando-as mais sensitivas, inteligentes, conectadas e sustentáveis.

Kleber Francisco Esposto
Possui graduação em Engenharia de Produção Mecânica pela Universidade de São Paulo (2000), mestrado em Engenharia (Engenharia de Produção) pela Universidade de São Paulo (2003) e doutorado em Engenharia (Engenharia de Produção) pela Universidade de São Paulo (2008). Realizou pós-doutoramento na University of Tennessee, em Knoxville, USA. Atualmente é membro de comitê do grupo - Supply Chain 4.0 e professor doutor da Universidade de São Paulo. Tem experiência na área de Engenharia de Produção, atuando principalmente nos temas produção enxuta, gestão da produção e de sistemas produtivos, supply chain management, peformance management e gestão da cadeia de valor.

Rodrigo Cambiaghi Azevedo
Possui graduação em Engenharia de Produção Mecânica pela Universidade de São Paulo (1999) e mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade de São Paulo (2002). Possui experiência na área de Gestão da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Management) tendo atuado como consultor especialista em projetos em países como Brasil, Alemanha, Itália, Eslováquia e Canadá. Principais áreas de pesquisa são: gestão da cadeia de suprimentos e gestão da receita (Revenue Management).