Editora: Brasport
ISBN: 9788574525662
Edição/Ano: 1ª (2013)
Idioma: Português
Páginas: 42
Categoria(s): Tecnologia e Computador
Descrição
Este livro trata da implementação de processos ITIL® (ITIL® é marca registrada da AXELOS Limited.) para alcançar os requisitos da norma ISO/IEC 20000 de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (GSTI). Aborda os temas de Qualidade e Melhoria Contínua de Serviços de TI. Traz a experiência e os segredos de implementações bem-sucedidas nas maiores empresas brasileiras do setor, relatados em casos de estudo.

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